Часто задаваемые вопросы
Как сделать заказ?
Заказ можно оформить только на нашем сайте.
Для этого:
- выберите модель;
- укажите размер (если это возможно);
- добавьте товар в корзину.
А дальше, при оформлении заказа, нужно указать все необходимые данные и оплатить покупку.
Какие бывают виды доставки?
Почти все товары в нашем интернет-магазине отправляются транспортной компанией «СДЕК».
При оформлении заказа можно указать чтобы заказ привезли в пункт выдачи или доставили курьером. При этом оплата проходит в момент покупки вещей.
Как происходит оплата заказа?
Оплатить выбранные товары можно только на нашем сайте при оформлении заказа. Мы используем платежную систему ЮMoney.
После поступления оплаты на указанную электронную почту поступит чек об оплате заказа и другая полезная информация.
Как обменять товар или сделать возврат?
В соответствии с законодательным актом «О защите прав потребителей» мы обязуемся произвести обмен или возврат товара по требованию покупателя в течение четырнадцати дней после получения заказа.
Для возврата или обмена необходимо написать нашему менеджеру в WhatsApp о возникшей проблеме.
Как осуществить обмен/возврат:
- Вы отправляете товар нам обратно, оплачивая доставку в «СДЕК» до пункта выдачи. В случае брака — доставка за наш счет. А если не подошел цвет или размер — доставка оплачивается покупателем.
- Мы получаем и проверяем его. И в течение 2-х рабочих дней возвращаем вам денежные средства или отправляем другой товар.
Средства возвращаются на ту карту, с которой производилась оплата. Срок возврата средств зависит от вашего банка.
Важно: вернуть нам товар можно, только если он будет надлежащего качества. Поэтому поношенные/испачканные вещи обмену и возврату не подлежат!
Требования к возвращаемому товару:
- сохранен внешний вид и потребительские качества;
- есть документы, подтверждающие покупку;
- присутствуют фабричные ярлыки;
- вещь не была в употреблении.
Что делать, если вещь оказалась бракованной?
Если вы обнаружите, что на изделии присутствует брак, сообщите об этом менеджеру в мессенджере WhatsApp. После согласования возврата товара он сформирует накладную. В этом случае оплата доставки будет осуществляться за наш счет. Вам остается отправить нам бракованное изделие. После получения посылки мы незамедлительно вернем денежные средства.
Что делать, если отправленная мне посылка не пришла?
К сожалению, иногда возникают ситуации, когда оплаченный товар теряется из-за ошибок персонала. Если к вам не пришла посылка, свяжитесь с менеджером в мессенджере WhatsApp и расскажите о проблеме. Согласно закону «О защите прав потребителя» вам будут возвращены деньги в полном объеме или отправлен точно такой же товар при его наличии на складе.
Можно ли получить открытку с автографом Дениса Кукояки?
Раньше такая возможность была. Но, к сожалению, в настоящее время Денис просто физически не сможет подписать все открытки из-за большого количества покупателей. Мы приняли решение отказаться от такой услуги.
Как вы упаковываете товар?
Для доставки товаров мы используем следующие виды упаковки:
- фирменные пакеты;
- картонные коробки (кардхолдеры).;
Мы всегда указываем курьерской службе «СДЕК», что товары доставляются в хрупкой упаковке, и в подавляющем большинстве случаев она не получает повреждений в процессе транспортировки.
Но, к сожалению, мы не можем контролировать все процессы доставки после передачи товара в транспортную компанию, поэтому бывают редкие случаи, когда коробка или конверт приезжают мятыми к покупателю.
Мы заранее просим прощения за подобные ситуации.
Как быстро происходит солд-аут? Я не успеваю купить товар.
Как правило, все товары распродаются очень быстро (ещё на стадии предзаказа). Чтобы не упустить хороших предложений, лучше заранее подготовиться к распродаже и следить за новостями нашего интернет-магазина.
Как можно получать актуальные новости от бренда?
Чтобы всегда быть в курсе событий (акций, предзаказов), можно оформить подписку на рассылку новостей. Это можно сделать в нижней части сайта на любой странице и оставить в форме свой e-mail. Письма будут приходить вам раз в месяц в день предзаказа раз. Мы отправляем только важную информацию. Никакого спама не будет!
Как часто появляются в продаже новые вещи?
Мы стараемся выпускать новинки каждый месяц.